Problemas con despacho

Hace unas semanas compré una cama por internet, y el día de Despacho era el 29-11. Llega el día y el Despacho no llega, llamo para saber qué pasó, y nadie contesta. He intentado por todos los medios (redes sociales, call center, correos, Sernarc, etc) que alguien me cuente qué pasó con el despacho, por que al día de hoy aún no llega. ¿Dónde está? Nadie sabe nada, me dicen que tienen tomado mi caso, pero aún nada. No entiendo como esta empresa puede tener tan mal servicio al cliente, y la ineficiencia de las personas que trabajan ahí, que en vez de dar una respuesta, te responden: "no podemos ver por sistema". Es el colmo que nos vean la cara siempre, y se ganen las lucas.