Cobro indebidio

Buenas Tardes:resulta que revisando mi cartola me di cuenta que tengo un cobro de $ 180.000 en una cuota, realizada el día 25/01/2017.... jamas he realizado esa compra!! Por lo tanto llame al numero que aparece en la pagina 6003906000, en el cual me tomaron el reclamo y se realizo la solicito de un seguimiento de esa compra para saber de que se trataba, me dieron un numero de requerimiento y que esperara 7 a 10 días. Hoy recibí un mail de falabella, en el cual me dice que cmr no le corresponde ese reclamo y que me comunique con reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella connet, en donde solo me envían un teléfono 6003805000 para yo hacer todo de otra vez, , volví a llamar y a explicar mi historia nuevamente y la señorita que me contesta me dice que hay no debo llamar y me entrega otro numero al cual llamo y tampoco.... en resumen me han peloteado he llamado a todos los numeros y nadie me da una respuesta, solo me pelotan.... y ahora no se a donde puedo reclamar ya que en la tienda me dicen que para ese reclamo debo llamar al call center