Mal servicio de despacho

El motivo de mi reclamo es que el pasado 8 de enero de 2017 mi esposo y yo compramos una cama de dos plazas en Homy Plaza Egaña. Todo bien en el proceso de compra e incluso fueron muy amables, pero el despacho fue distinto.El día 14 de enero llegó nuestra cama en el horario acordado. Sube el despachador y nos dice: "no voy a poder subirle la cama porque estoy solo y tengo lumbago" como si nada y nosotros no nos podíamos quedar otra semana más sin cama. Mi esposo le dice le ayudo a subirla a lo que el hombre llamado Carlos Sepúlveda responde no cabe en el asensor sin siquiera haber bajado la cama de base dividida del camión. El hombre abajo amenazó a mi esposo con un arma blanca diciendo que el no iba a bajar la cama del camión. Mi esposo bajó la cama con ayuda del conductor del camión y del conserje de edificio, tomó el nombre del sujeto en cuestión que ya indiqué y subieron entre ellos dos el producto mientras el hombre del despacho se quedó mirando abajo y no hizo nada.Me pregunto cómo es posible que una empresa supuestamente sería mande a gente que es floja, maleducada y peligrosa a trabajar en despachos.Luego de esto llamamos para quejarnos a servicio al cliente de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y solo conseguimos que nos contestara un telefonista sarcástico que se río del caso y no nos dio ninguna solución o respuesta a nuestro reclamo.