Devolver dinero de compra

En el cyberday compre un par de zapatillas puma para mujer. pague con cencosud mastercard.Al momento de ir a la tienda a retirar las zapatillas, el numero era incorrecto. las que yo queria no habia en stock...me dieron como solucion buscar en otra tienda que tenga el producto, pero no me pareció ya que no era culpa mia que ellos no cumplieran con lo que compré y no tenía porque gastar mas tiempo y dinero en movilizarme a otra sucursal para saber si es que tenian el producto.no me dieron otra solucion que anular la compra y devolverme el dinero en una nota de crédito.cosa que tampoco pasó pues me llego el resumen de la tarjeta cencosud y no hay ningun descuento por la compra que hice. voy a reclamar a cmr y dicen que es problema de cencosud, voy a cencosud y dice que es problema de falabella.....que lindo como tratan a sus clientes.