Cobro inexistente

a mediados del mes de marzo 2017 me acerco a una tienda de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella hogar en la calle ahumada(centro de santiago) a comprar un regalo para un amigo de la lista de novios de esta casa comercial. cuando voy a pagar la persona que me atiende, me comunica que no tienen sistema para pagar con tarjeta de credito visa, entonces me da el codigo del regalo y me indica que me puedo aceptar a otra sucursal a pagar. me dirijo a la tienda ubicada en ahumada 112 y me acerco a una caja y la persona que me atiende al parecer se esta orientando con otra persona que la deja sola en este momento. le explico la situacion y me pide mi rut, el cual le digo y me dice que tengo una deuda de 7.250 pesos. yo le pregunto de que? si no tengo cuenta en esta casa comercial, ni tarjetas ni deudas con falabella. como es dia sabado me acerco en la semana a consultar a el lugar que me indican en ahumada tercera cuadra, donde no me dan respuesta ya que no tengo cuenta con ellos. me sugieren ir a cobranza en el subterraneo del edificio santiago centro, donde tambien me dicen que no me pueden ayudar porque no soy cliente...y que vuelva donde tube el problema. vuelvo a la caja de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella mujer ahumada 112 donde consulto por mi rut y ahora me dicen que tengo una deuda de 12.150 pesos. solicito hablar con la encargada del local a quien le explico lo que me pasa y despues de 30min me informa que se comunicara con el encargado, me pide mi mail y me dice que se comunicará conmigo cuando tenga una respuesta. entonces me envía un mail con copia a su jefe explicando la situación, han pasado 2 meses y nunca tube una respuesta. le envié un mail para saber, mail que nunca contestaron. tube que pasar a una caja y preguntar y no hay deuda, pero nunca supe xq fue ese Cobro y si alguien estaba usando mis datos para algo, sin mi autorización, obvio