Despacho pendiente

HolaEl dia Domingo 01 de Octubre compre una cocina en el mall Plaza Vespucio, quedaron de despacharme el dia Jueves 05 y esta llego pero en pesimas condiciones, rota, abollada, doblada.Me programaron un nuevo Despacho de reposicion para el dia Jueves 14 de Octubre, la que nunca llego.Durante el dia llame y me dijeron que el Despacho estaba en ruta y que podia ser despachado hasta las 21 horas de ese dia.El dia Viernes 15 fui directamente a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella mall Plaza Vespucio, donde la habia comprado y no supieron darme ninguna respuesta en el momento y la persona encargada de atencion al cliente quedo de devolverme el llamado durante el dia, cosa que a la fecha no ha hecho.ya han pasado 16 dias desde que compre el producto, dando un tercio del monto total y proxima a pagar la segunda cuota y aun no me despachan y nadie me ha llamado para dar una explicacion.Encuentro el colmo que una empresa como reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella tenga este tipo de deficiencias, abusan y se aprovechan de sus clientes, hacen lo que ellos quieren, son unos irresponsables!!!!De verdad ya no se que hacer, ya que me comunico telefonicamente al servicio al cliente de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y despues de como 5 minutos una grabacion dice que mi rut no registra Despacho pendiente.... plop!!!!insolito por decir lo menos.....