Postventa

Con fecha 16.08.2017 compre 2 mesas por Falabella.com, una lateral y una de centro, ´los cuales se recibieron el 24.08.2017 sin embargo uno de las mesas no coincidía con la foto de la pagina por lo que solicite el cambio, y desde aquí ha sido solo problemas.La solicitud de cambio fue realizada con fecha 25.08.2017, y me informaron que dentro de 24-48 horas el departamento comercial daría respuesta, eso hasta la fecha de hoy (07.09.2017) no ha ocurrido, tras constantes llamadas solicitando respuesta no he recibido buena atención tanto es así que incluso me han cortado la llamada e incluso el supervisor me ha dejado 40 min en espera hasta que termino cortando, el cambio ya no es opción para mi y he solicitado devolución del producto a lo cual tampoco he recibido respuesta, y hoy me entero que ni siquiera han ingresado la solicitud de devolución ya que aun se encuentra la otra consulta pendiente y tiene que haber solución a esa antes de seguir con el siguiente "paso". Y la única respuesta, es que no me pueden dar respuesta y debo seguir esperando a que alguien del área comercial me contacto.Me parece increíble que esta compañía se diga de excelencia siendo que deja mucho que desear en trato y efectividad cuando ya te han cobrado.*Por prudencia me reservo los nombres de las telefonistas del Call Center y supervisor