Vulneracion de derechos de cancelacion de contrato

Hoy mire mi estado de cuenta y el saldo a pagar eran de $200 pesos. Comprenderán que eso era solo costos de facturación puesto que llevo mas de tres años sin usar la famosa tarjeta. Lo cancelé por caja de sodimac y luego me acerqué al Mesón de atención de CMR ubicada al interior del esa tienda en La Serena a fib de cerrar la cuenta. La ejecutiva me indicó que no podía cerrarla, que debía un monto de $76 pesos (sí, es ridículo) y que sólo mañana podía acercarme a cerrarla. Le pregunté dónde dice que no se puede cerrar la cuenta altiro cancelando esos $76 pesos, monto que no aparecía en el estado de cuenta. y ella señala "son normativas" espere le preguntaré a mi jefe si hace una excepción con usted. A los pocos minutos, al parecer tras conversación via mensajería de texto, ella señala que su jefe manifestó la dmposibilidad de cerrar la cuenta. El nombre del jefe es JUAN CARLOS ACEVEDO BARRAZA.