Cobro compra que no existe

El 7 de noviembre realice una compra online en falabella.com me llegaron los documentos de la compra, como se atrasó el retiro fui a consultar, ellos no tenían informacion sobre mi compra. Me comuniqué via redes sociales y call center, muchas personas se comprometieron a hacer la anulación de la compra, han pasado mas de dos meses y nadie a ha hecho nada, yo no puedo cancelar mi cuenta si me estan cobrando algo que no recibi y esta generando intereses, hay 2 denuncias en sernac, en la tienda me niegan ayuda y por call center hasta me han cortado la llamada, nadie responde y casi todos los dias me llegan llamadas, mensajes de texto, emails y cartas cobrando, pero nadie se hace cargo de su irresponsabilidad, de cobrarme una compra que no existe, porque cuando entregué los datos me dijeron que era una compra fantasma, es demasiada la sinverguenzura necesito la devolucion del cupo por esa compra que no existe y la devolucion de los intereses que est{a generando.