Mal trato y amenasas del seguro bvt

Estimados señores me dirijo a ustedes por el siguente motivo, nosotros como familia tomamos un tour que nos ofrecio bvt reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Rio de Janeiro en el cual en primera instancia se cambia la fecha por problemas de salud.En la documentación entregada por la señorita leyla calderon especifica claramente que por no tomar un tour de bvt se perdera dinero abonado en el, siendo el dia de contratacion de servicio la señorita antes mencionada nos pide cancelar en efectivo el dia de hoy 30 de enero del 2019 nos dirijomos a diversos cajeros automaticos no pudiendo sacar avances en efectivos ya que por mi ignorancia no sabiamos que se tenia que activar en nuestros respectivos bancos en chile, por lo cual no nos reconocen nuestras targetas en el extranjero se le informa a la señorita Leyla Calderon ejecutiva de bvt Brasil la cual nos responde agrecibamente que debemos pagar una multa del 50% del valor del tour y que esto se encontraba estipulado en la documentacion entregada hacia nosotros.Despues de esto se reciben amenasas de la señorita antes mencionada que nisiquiera vendria el transfer para trasladarnos al aeropuerto aqui en rio de janeiro el cual ya estaba cancelado a viajes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no a bvt,hablamos con la jefa coordinadora L. C. y ella responde que la señorita leyla nos hablo asi por k hace un tiempo atras fue estafada pero nosotros como clientes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no merecemos este trato tenemos las pruebas de la documentacion entregada y wasat enviados con las amenasas.Cabe señalar que desde un principio de nuestro viaje hemos tenido inconvenientes para desarrollar este gratamente lo cual a producido bastante malestar como clientes.Esperando una buena acogida de este reclamo se despide D. Aravena.