Devolución o reprogramacion de viaje

Compre un paquete de viaje por viajes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que consistía en vuelo a Colombia (Bogotá) a Ibagué, luego viaje a costa rica una semana (un paquete completo de 1.00.000 de pesos aprox.) con regreso a san Andrés (Colombia) y luego regreso a chile desde Colombia. El paquete cubría todos los vuelos y hoteles en san Andrés y costa rica con sus respectivos traslados. se le solicito a la agencia un lugar sin fiebre amarilla y que no necesitara vacuna (viaje con mi hija de un año). Al momento de embarcar a costa rica no pudimos hacerlo, senos informa que debíamos tener la vacuna Desde la agencia nos adelantaron el viaje a san Andrés (Colombia), pero tuve que pagar unos pasajes (Ibagué - Bogotá) los cuales estaban incluidos en el paquete. Además, perdimos los pasajes de Bogotá a costa rica y todo el paquete que incluía costa rica (hoteles traslados comidas etc..) los cuales estaban previamente cancelados desde la agencia se comprometieron a solucionar el asunto, pero no nos han contestado los múltiples mail ni llamadas desde que llegamos a Chile.A través de sernac (no hubo respuesta directa de la agencia) nos refieren que nos devolverían a manera de favor 500.00 que es la mitad del paquete cancelado y sin contar los pasajes de Bogotá a costa rica ni los días perdidos de vacaciones en nuestros trabajos.