Entrega false

Estimados,El 31 de Mayo 2020, realicé una compra (Nro. orden 5435352748) por la página de Falabella con retiro en tienda (Sodimac) . La compra abarcaba 6 productos en total, los cuales me indicaba por sistema debía retirarlos en 3 fechas diferentes. Los dos primeros productos (2 set de vasos de cerveza) tenían fecha de retiro para el 13/06 y me los cancelaron y devolvieron de forma automática porque no pude ir a retirarlos en 5 días. Luego para el 15/06 tenía pautada como fecha de retiro el 15/06 y cuando ingresé a la página de Falabella me indica que los productos fueron entregados cuando yo nunca fue a retirarlos. El 27/06 fui hasta la tienda Sodimac a retirar mis productos (2 juegos de vajilla) asumiendo que sería sólo un error en el sistema, y en la tienda me indican que los productos no están y que no pueden hacer nada porque en sistema aparecían entregados. Desde el 01/07 hice la llamada al call center de Falabella para poner el reclamo y a la fecha de hoy 05/08 aún no me han dado ninguna respuesta a mi caso. Dada la situación procedí a cancelar los otros dos productos, para los cuales si me llegó la nota de crédito. Pero por los 2 juegos de vajilla por un monto de 34.990 c/u nadie me da respuesta. Cuando llamo al call center me indican que mientras los productos no aparezcan, no me pueden gestionar la devolución del dinero...siendo su total responsabilidad que hayan sido entregados a otra persona o los haya tomado algún empleado.