No despacho de productos, cancelaciones arbitrarias de compras, pésimo servicio al cliente

Compré dos pares de zapatillas en https://www.falabella.com/falabella-cl/con fecha 02 de diciembre 2020 y fecha comprometida de retiro en tienda Sodimac San Miguel para el 09 de diciembre, asociadas a órdenes de compra 5673657940 y 5373652631. Con fecha 11 de diciembre, tras ver que en el sistema Falabella no había cambio de estatus sino solo confirmación de la compra, ingresé dos reclamos solicitando que agilizaran el despacho. Al momento de ingresar los reclamos, el ejecutivo real, derivado accedido a través del Asistente Virtual Amanda, me dijo el mismo día 11 que aún no habían podido despachar a la tienda de retiro debido a la pandemia y me asignó los reclamos número 1-97985582648 y 1-97985716893, respectivamente, indicándome que debía esperar su respuesta vía correo.Con fecha 17 de diciembre, tras no recibir ningún correo ni notificación por los reclamos interpuestos, y ver en el sistema que mis compras ahora aparecían anuladas, me comunique nuevamente con reclamos Falabella a través de su asistente virtual ("Amanda"), que me transfirió con una ejecutiva real que se identificó como María José. Al preguntarle por los reclamos, a estos no le dio importancia, sino que solo se centró en que yo irresponsablemente no había retirado la mercadería dentro de los seis días que tenía disponibles por lo cual la compra fue anulada. No obstante, y de forma contradictoria, me dijo que el producto asociado al reclamo 1-97985582648 estaba listo para retiro. Comento que la ejecutiva Sra. María José terminó abruptamente el chat mientras yo aun le estaba consultando. Concurrí inmediatamente a la tienda Sodimac San Miguel a retirar el producto como me había indicado la Sra. María José, pero en la unidad de Retiro en Tienda me dijeron que no me entregarían nada porque en el sistema la compra había sido anulada y los productos los habían devuelto. En el mesón de Retiro en Tienda miraron el contenido de la conversación WhatsApp con la Sra. María José que me había indicado que podía retirar el producto y lo consideraron una respuesta basad en la ignorancia. Hago notar que me indicaron que Sodimac no tiene ninguna participación en notificar cuando el cliente tiene un producto Falabella para retirar en sus locales.Un detalle adicional sobre la mala atención en Retiro en Tienda de Sodimac San Miguel: al llegar al mesón lo primero que me preguntaron fue si iba con la notificación vía correo para efectuar el retiro. Cuando les dije que nunca me había llegado notificación, me dijeron que era responsabilidad del cliente llamar a Sodimac para saber si estaba el producto para retirar; me indicaron que ellos lo habían tenido desde el día 09 de diciembre y nuevamente, de manera similar a la ejecutiva de Falabella, trataron de transferirme a mi la responsabilidad por no haber retirado con fecha 09, siendo que en Falabella el día 11 me dijeron que aún no podían enviar el producto a Sodimac debido a la pandemia.Resumiendo, la atención que he recibido de Falabella a través de su actual Servicio al Cliente ha sido pésima, y también fue muy mala en Retiro en Tienda Sodimac San Miguel. En particular en Falabella han mostrado cero coordinación frente compras que no han sabido gestionar, y a mis reclamos, no me han respondido formalmente vía correo como es debido, sino solo al momento de reclamar nuevamente; además, las respuestas has sido de mala gana, contradictoria y tratando de culparme a mí, el cliente, de su descoordinación y falta de profesionalismo. Es una gran lástima, Falabella era una gran empresa, pero al parecer se han llenado de contrataciones poco afortunadas con gente que no hace la pega ni se pone la camiseta por la empresa.¿Qué solicito? Que de una vez por todas cumplan con enviarme los productos para que yo los retire en tienda, como decía el contrato de compra. Y que pongan en despacho y servicio al cliente a gente que trabaje. Tengo, además de los citados, dos productos más comprados en Falabella, con problemas similares, asociados a compras número 5668876240 y 5655856460. La fecha de retiro del primero era 14 de diciembre y hasta el día de hoy (17 diciembre) en el sistema Falabella solo aparece “compra confirmada 27/11”, aunque la fecha de retiro está por vencer. Del último mencionado, el sistema solo dice “compra confirmada 27/11” y no hay más información. Me dirijo a este medio porque Servicio al cliente de Falabella no está resolviendo los problemas y es inaceptable que traten de trasladar la responsabilidad de sus propias ineficiencias a sus clientes. El sistema de reclamos con chat virtual no funciona como es debido y el número 600 que tienen en Falabella como alternativa no responde nunca.