Garantia extendida

Compré con garantia extendida lavadora samsung inteligente. Presentó problemas al mes de uso, servicio tecnico la ha revisado 6 veces en 2 años, recien ahora que se quebró una pieza producto del desperfecto se toma la decisión de cambiar el producto. Por supuesto no puedo utilizar la lavadora y no tengo ninguna informacion del cambio del producto. cada vez que llamo a serv al cliente, obtengo distitna información y cada vez me vuelven a pedir toda la información.Compre con garantia extendida para evitar el tramite que significa reclamar un producto con desperfecto y ha sido muy por el contrario al discurso dado al momento de la venta.Ojala alguien me contacte para solucionar este problema.Otro punto importante, pedi que se cambie el correo ingresado ya que se ingresó hace mas de 10 años y es corporativo, me dicen que no hay forma de hacer el cambio, entonces cada vez que llamo tengo que dar mi nuevo correo. Me parece increible!Mi correo es [email protected] y mi celular +56981296101