Pac de entel

Buenos días. Estoy subscrita por muchos años al sistema PAC de Banco Falabella o Falabella para pagar mi cuenta de celular en ENTEL. Estoy al día en mi estado de cuenta con Falabella y estos señores no han cancelado la cuenta de mi celular y me encuentro con la sorpresa que me cortaron el servicio, siendo que lo pagué hace una semana, a través de CMR.Trato de comunicarme al servicio al cliente y atienden desde la 9.00 horas y el servicio de urgencia sólo atiende por wasap y yo no uso dicho sistema y no consideran a los adultos mayores en otras posibilidades de comunicación.Hoy en día es imprescindible contar con el celular.Quisiera saber qué hacer si se tiene el sistema PAC contratado y esta empresa no la paga. Se puede hacer algo?, porque no es justo que teniendo el dinero no paguen este servicio y pasa a ser una mentira y utilizan nuestro dinero.Ojalá, por favor, alguien me asesore en poder denunciar esta situación.