Producto no llega

compre 2 sofa, que fueron despachado el lunes de esta semana pero solo llego1 , se llama a call center pero la es hacer el reclamo para devolucion, se envio fotografias y papeleta de despacho. es algo tan rapido de ver. para que despues te digan le haremos su devolucion. lo primero que informo el operador que actuan como grabadora, "le haremos en reclamo para que usted aporte antecedentes, los cuales ya envie, pero hay que esperar los plazos que ellos dan.. la semana pasada compre 2 focos panel led y ayer llegaron, el bulto lo abri delante del repartidor y eran solo una cable conector coaxial.....tremenda diferencia, ahora la solucion del las grabadoras de callcenter es que lleve el producto a un local para que posterior hagan la devolucion...es un chiste en menos de una semana, 2 problemas.... miestras el dinero lo tienen ellos y cuestionando su error... que pasa... donde estan lor productos o donde esta el robo.... muy mal servicio y estan prestando su plataforma para estos negocios truchos.....la devolucion del dinero no me sirve, solo quiero los productos ... de las 2 compras un sofa que desaparecio y 2 focos en otra compras..... cambien los operadores del sistema....