No responde servicio al cliente

A fines de nov, me doy cuenta que compraron un celular en julio y lo cargaron en noviembre, me cobraron, 209.000.Fui s serv. Al cliente y estaba en paro, fui hablar con el jefe de falabella conet, Plaza Norte y me dijo que no podía hacer nada, fui a seguros falab y me dio un numero errado.En diciembre vuelven a cargar otro celular, el mismo valor, comprado a la misma hora.Servicio al cliente no responde, tuve que ir a falabella conecta pero ahora de costanera.Recibió la solicitud, no dando copia, ni información clara.Cobran seguro y no lo hacen válido.no responden servicio F. conect.Y pésimo sistema de seguridad.Ademas de que la compra de celulares no es cargada en forma inmediata, por lo que uno reacciona en forma retardada