Cambio y devolución

buenas tardesel dia 12 de junio hice una compra de una parka por internet conretiro en tienda programado para el dia 19 de junioen Tottus Vivacetaboleta n°661523723 orden 5453802232al revisar el producto nos dimos cuenta que la talla era muy grande ,a lo cual el dia 13 de junio llamo a falabella y me indican que como no hay tiendas abiertas debia ir al mismolugar donde retire la parka (osea tottus ) y gestionar el cambio de la parka .a locual me dijeron que ellos no se hacian cargo y debia esperar a que s abrieran las tiendas a lo que le pregunte que pasa si ya no las abren y me contesto que perdia la opcion de cambairlallamo hoy a falabella y la persona que me atendio a parte de ser super grosero y colgar la llamada me dijo que no s epodian hacer cambios hasta que se abriera una tienda ,o sea si se abre para el verano recien en esa fecha podia cambiar laparka o sea absurdo , pedi anular la compra y devolucion del dinero a lo qeu me vuel ve a contestar que para yo cambiar la parka o qeu me devolvieran el dinero debia esperar a que se abriera una tienda se que los tiempos estan complicados ,pero dedieran dar la opcion de yo haber dejado la parka donde la retire y ellos haber gestionado el cambio con falabellasi tottus sodimac son empresas de falabella