Gift Card

Escribo este reclamo hoy 30 de junio, luego de hacer seis u ocho llamadas a servicio al Cliente de Fallabella y solicitar infructuosamente ayuda, sin obtener ninguna orientación válida.Soy jubilada y pertenezco al bienestar del servicio de Salud metropolitano Oriente. Para Navidad se nos entrega una gift card de una multitienda, por un monto de dinero.Este año fue de la tienda Falabella y mi tarjeta es la # 4000012621198301Pensando en adquirir una estufa guarde mi tarjeta, para hacer esta compra en el mes de Mayo y antes del 30 de junio fecha en que vence la tarjeta.Presencialmente ha sido imposible, las tiendas están cerradas, por la emergencia sanitaria. Desde hace una semana intente realizar la compra por internet, incluso con ayuda de una ejecutiva de Call Center y fue imposible. En cada intento de compra al finalizar, me salía el siguiente mensaje "ALGO NO ANDA BIEN En este momento, tenemos inconvenientes, con algunos productos de tu bolsa de compras, por favor inténtalo nuevamente ".Nuevamente, llamé por teléfono a call center, relaté esta dificultad, pedi prorroga por la situación de la pandemia y se me dijo que no era posible, que podría utilizarla en Tottus o en Sodimac, que son tiendas asociadas.Hace dos días fui a Tottus, cuando llegue a la caja con los productos de mi compra, y quise pagar con esta gift card, la cajera y la supervisora del local, me señalaron que esa tarjeta no era válida en Tottus, por que no pude hacer uso de ella. Hoy que era el último día para utilizarla, fui a Sodimac, cuando llegué a la caja, nuevamente me rechazaron el pago. La supervisora Sra.Isabel Carranza, una persona muy amable, llamó personalmente a Falabella, se comunicó con un ejecutivo, quien insistió en que la tarjeta podía utilizarla en Tottus. Regresé a Tottus y nuevamente me rechazaron la compra. Realmente ha sido una situación agotadora, y no he logrado usar la tarjeta. Insisto en que lo mínimo que puede hacer Falabella es prorrogarme la validez de la gift card o devolverme el monto en efectivo.