Mal servicio de despacho

Compré on line unos productos, me cobraron $18.000 pesos por el despacho, mucho más caro que en otras ocasiones pero pensé que era por la prontitud en que me lo traerían ya que la fecha era para el día siguiente. Me llegó un correo diciendo que llegaría 5 días después, y más encima, en la descripción de mis productos, aparece un color de labial que yo no pedí, cambiaron el tono y considero que es una falta de respeto no entregar específicamente lo que compré y en la fecha en que prometieron hacerlo.