Error de cobro devolución de dinero

El problema se origina al no validar cobro en la fecha correspondiente el cual como cliente anule la compra con un ejecutivo el día 31 de julio 2021 por la compra N°5828577932, por un monto de $399.990, de un “Drone Dji Mini SE”. Posteriormente el día 2 de agosto me llaga un correo de Falabella con asunto Recibimos el pago de tu Drone Dji Mini Se Fly More Combo, realizándose el pago del producto “ya anulado” por ende reviso mi cupo y cuenta bancaria de la tarjeta de crédito y efectivamente se cobró el producto que había sido anulado, por ende no recibí el producto pero si se hizo el cobro en mi línea de crédito. Acuso esta situación ya que me he comunicado muchas veces por lo menos 3 veces a la semana, generando “solicitudes por el error” cual no ha sido solucionado y me derivan de ejecutivo en ejecutivo más de 18 ejecutivos y 40 minutos respondiendo las mismas preguntas quedando en nada el problema y sin tener sin tener solución, teniendo un numero de solicitud de error del cobro y no tengo ninguna respuesta clara del problema así mismo ya me facturan la tarjeta y el cobro está en mi cupo. Al ver que no tenía solución me dirijo a la tienda donde la ejecutiva hizo la misma operación de “solicitud de error de cobro” y me pidió esperar una semana que me tenían que responder o llamar, el cual no ocurrió, vuelvo a la tienda y supuestamente se envió un correo a un supervisor de Santiago y aun no tengo ninguna respuesta, llamada ni nada, ya no sé qué hacer porque no me dan solución ni por servicio al cliente ni en tienda.Solicitó una solución lo más pronto posible esto ya me tiene muy preocupadoDejo los datos en documentos y solicitudes y números de compra.Juan Marín Freire15.813.xxx-xNumero de compra N°5828577932N° 1 Solicitud N° 1-110018343419N° 2 Solicitud N° 1-110067596029N° 3 Solicitud N° 1-110608857005