Devolución de dinero

realice una compra el día 06/10/2020 que anulé el mismo día. El 07/10 llego un mail que estaban trabajando en la la solicitud de nota de crédito. Cuando me llego el estado de cuenta, solo me devolvieron 19.990 y me cobran 509.534 de la compra que anule a tiempo y la empresa no gestionó mi requerimiento a tiempo.He hablado con miles de ejecutivos me pasan a todos lados, nadie soluciona nada. Reclame en el sernac y dicen que ya me devolvieron mi dinero, y es mentira porque la única nota de crédito que tengo es de otra compra. ya han pasado 2 meses y aun no me dan solución, como tan *******s e ineficientes.necesito ya mi anulación y que me dejen de cobrar 509.534 de una compra que yo anule y no llego producto.