Falla en trotadora

Buenos días... En noviembre del 2020 compre una trotadora de marca bodytone por Internet en falabella. A principios de Enero 2021 comenzó a fallar la cinta transportadora.. Se detenía sola... La cinta estaba siendo lubricada como indicaban las instrucciones del manual que venía con la máquina. Al ocurrir esto llamé primero por teléfono a falabella... Las indicaciones no fueron muy claras por lo que me acerque al falabella que esta en el mall Arauco... Que se encuentra cerca de mi domicilio. Y ahí comenzó mi calvario... En el servicio técnico me recomendaron que hablara con la jefa del área de deportes... No recuerdo su nombre... Pero la ubiqué en el segundo piso... Y ella me indicó que tenía que contactarme directamente con él servicio técnico de bodytone me entregó algunos numero de teléfono y un correo... Los números no eran los correctos... No existían y el correo tampoco correspondía... Me devolví a hablar con ella y se consiguió en el computador un nuevo numero.. Ya no atendían en ese horario así es que llame al día siguiente... Y me contestó una mujer me dijo que don Sergio se comunicaría conmigo.. Espere todo el día y nada. volví a llamar al día siguiente... La misma mujer me dijo hoy sin falta la llama. Tampoco ocurrió... Mande un correo a [email protected]; me contestaron solicitándome los datos de la compra... Numero de boleta.. Fecha de compra... Marca de la maquina... Y otros datos... Los envié... Y nunca recibí respuesta. Espere como una semana y al no recibir respuesta decidí recurrir al sernac... Este presentó 3 reclamos; 2 a falabella y 1 a bodytone... Pero hoy 17 de febrero de 2021 me dieron la última respuesta... El servicio técnico no contesta reclamo. Me dicen que debo hacer una denuncia al juzgado de policía local. Y mientras tanto yo debo seguir pagando la máquina que me costó más de 600.000 mil pesos. La compré en 10 cuotas y ya he pagado 3...una máquina que no puedo usar... Y de la que nadie me responde. Si me pueden ayudar por favor.