Esperando devolución de dinero de compra realizada

Realice compras para regalar en navidad el 2020, los productos no llegaron forma falta de stok, he llamado mil veces y hasta el momento solo me aparece devolución de un producto y que pasa con resto?? Me dirigí a la tienda y ni me atendieron bien..me dijeron que debía esperar y cancelar el total de la boleta en ese entonces por $506000pesos me dicen si no puede cancelar todo abone, pero igual le subirán intereses, este mes de enero llego mi nuevo estado de cuenta y aparece solo la devolución de un producto, como si fuera poco la burla me regalan una Gifcard que ni siquiera se puede activar...necesito una respuesta como la gente por favor ...ya que si uno no paga hay estan cobro tras cobro ...se agradece.