Devolución dinero

desde el 5 de noviembre el mismo dia compre una cámara semiprofesional online, pero por error en la dirección la única solución fue cancelar esa compra, hasta hoy no he recibido mi dinero de vuelta, se hizo la nota de crédito pero cada vez que he ido a reclamar me dicen que ingresaran un numero de reclamo o algo así que debo esperar respuesta y así sigue el pin-pon, hasta el dia de hoy he llamado, he ido, he escrito, etc... y cero respuestas mas concretas, o con quien en realidad hay que hablar, ademas si fuese todo lo contrario a las personas se les cobra intereses por mora, cosa que no les pasa a ellos.