Devolucion de dinero

Mi caso es el siguiente: el día 30-10-2020 realice una compra por internet en falabella.cl pero el momento que se confirmo el pago con mi tarjeta de debito la pagina web mostro un error que decía: "LO SENTIMOS TU PAGO NO SE A REALIZADO" pero si se descontó dicho monto de mi cuenta, pues bien me comunique al fono de servicio al cliente y se realizo el reclamo y el día 21-11-2020 me respondieron por correo electrónico que ese requerimiento debo debo verlo con FPAY, el mismo día 21-11 envié el correo explicando todo de nuevo y el 02-12 FPAY responde: "Revisamos la imagen que nos envías, y considerar que Fpay es la pasarela de pago de los comercios del Grupo Falabella. Por nuestro sistema pasan tarjetas de Crédito otros bancos y cada vez que se realice un cargo a tu tarjeta dirá en tu estado de Cuenta Fpay.Cuando la compra pasa por los sistemas de Falabella, dirá Falabella internet, por lo que este caso deberás verlo directamente con el comercio". Volví a realizar el reclamo en falabella y ellos el 14-11-2020 me solicitan algunos antecedentes mediante correo que se los envié y hoy 02-01-2021 llamo para saber el estado de mi reclamo y a la cual me contestan: "que mi reclamo fue cerrado ya que pertenece a FPAY". Tengo todos los antecedentes que acreditan la compra por falabella.cl, la verdad es indignante que se tiren la pelota de unos a otros si solo estoy pidiendo el reembolso de mi dinero. Espero que por este medio se pueda solucionar mi caso