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Sin Solucion

11 Febrero, 2021 - 23:18
falabella insiste en que la empresa LG es quien tiene que responder, estos ultimos (LG) me visitaron el 28 de enero por la tarde en mi hogar donde revisaron el televisor dejando en constancia que la pantalla quebrada era por falla inducida. El técnico mencionó que entregaría el informe a falabella. lo cual aún no he tenido noticias al respecto.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Temuco, Chile
  • 27, Enero 2021
  • Número: 762509

Falabella

Pantalla quebrada

SEÑOR FRANCISCO IRARRAZAVAL MENA
GERENTE GENERAL falabella

PRESENTE


Sres:Falabella Temuco/ Araucanía/ Chile Pte miércoles 27 enero 2021Como estaba a una semana para salir de vacaciones, pero aún en cuarentena decidí comprar un Smart tv LG de 50 pulgadas por internet con despacho a domicilio quedaron en llegar en dos días más (21 enero 2021). Efectivamente llegó alrededor de las 18:00 hrs y antes que pudiera ingresar a mi casa los chicos del reparto se habían ido. Le pedí a mi hermano ayuda para instalarlo ya que es un producto muy delicado y grande para una sola persona y al desenvolver encender se podía apreciar rayas verticales y horizontales en la parte inferior derecha. No lo podía creer! No sabía que hacer por lo que atiné a enviar un correo a falabella para informar de esta situación mediante una fotografía de respaldo. Más tarde me respondieron que este correo electrónico no estaba disponible. Al día siguiente llamé al call center y la sra que tomó mi llamada de forma déspota me dice que tengo que dirigirme al soporte técnico de LG ya que según ella yo no sé configurar el televisor. Lo hice y la niña me ayudó a configurar pero quedó igual ya que las rayas no permitían deslizar el puntero a lo cual le envié fotos por wsp y ella me deriva nuevamente a falabella para pedir devolución o anulación de la boleta. Estos (falabella) a su vez me piden un informe técnico de LG. Me volví a comunicar con la marca (LG)y me piden esperar 48 horas para agendar una visita domiciliaria. Como hasta la fecha nadie me ha contactado volví a escribir por medio de wsp a falabella, explicando nuevamente todo y me solicitan mi rut y número orden decompra y me dicen que lleve el equipo a la tienda, que contacte al vendedor y luego lo haga con la marca y hacer validar la garantía del fabricante.Pero yo compré por internet, además estamos en cuarentena en temuco y todas las tiendas están cerradas y llamo a la marca (LG) y me siguen diciendo que espere el llamado. Mi alegría por adquirir un equipo de calidad y nuevo se esfumó, además la tienda no responde y yo le compré a ellos! Señalar que soy cliente de falabella y me siento desilusionada.
Objetivo: Obtener una solucion Que me anulen la boleta o que envíen un equipo en buenas condiciones que me permitan revisar si funciona.
Autor: V.C.
Publicado el Miércoles, Enero 27, 2021 - 20:27. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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