Devolución dinero

EstimadosJunto con saludar, comento que hace unas semanas realicé dos compras, las cuales se saldaron con una gift card, sin embargo, ambas fueron canceladas. Detallo a continuación los pedidos y mis inquietudes;1. SC N°5824018606, por un monto de $161.980: aún no está reflejado en la tarjeta.2. SC Nº5824006504, por un monto de $144.640: Se reembolsó el monto de $106.730, pero este no coincide, ya que falta la diferencia de $17.930 que viene siendo el cobro del despacho.Cabe señalar, y de acuerdo a vuestra información en la página, el saldo es reembolsado de forma inmediata cuando el valor es saldado a través de una Gift Card. En atención a esta situación, solicito una pronta respuesta y resolución.Saludos,Sandra Neira V.