No devuelven reserva hotelera

El 11 de enero cancelé mi reserva hotelera a Puerto Montt. El 31 de marzo se duplicó el cargo del vuelo en mi tarjeta de crédito, se supone que para hacer la devolución del total del paquete comprado, sin embargo han pasado meses y aún no me devuelven nada. Es más, el vuelo me lo siguen cobrando de forma duplicada. Se hizo correctamente la duplicación, mas no la devolución (que curioso).En mayo me enviaron un documento señalando 1ue la devolución había sido realizada, y que YO debía llevarlo a cmr o a banco falabella. Perdí dos días de trabajo por las filas para hacer ese trámite. Llegando a ambos lugares me informaron que no servía de nada, que ellos necesitaban una nota de crédito y que viajes falabella debía hacer el trámite de hacer efectivo el seguimiento del dinero, no mandarme a mi con papeles inútiles.Una *****a !!!he reclamado en viajes falabella, en sernac que siempre falla en favor de ellos, pese a que presento las pruebas de mi devolución aprobada y que no se hace efectiva.La verdad es que ya a seis meses de pedida la devolución dudo que lo hagan y simplemente perdí los 544.000 pesos de la compra. Estoy indignada!nadie responde!