Entrega falsa

Quisiera dar mi testimonio, por el caso de una compra de una cama tipo americana con base, respaldo, colchon y un velador a esta tienda para mi madre, el dia del despacho llego esta empresa solo con el colchon, le hicieron firmar a mi madre reclamando ella que el despacho venia incompleto, segun ella los transportistas hicieron una llamada y que se comprometian entre lunes o martes en traer el pedido completo, la entrega fue un dia sabado, le dijieron que tenian que firmar el despacho porque de lo contario se iba a tomar como una compra rechazada, mi madre firmo y hasta la fecha no hay noticias de su cama, se realizo un reclamo en servicios al cliente, me generaron un numero de reclamo y hoy en la mañana enviaron un mensaje al celular de mi madre preguntandole si recibio el producto, por supuesto respondimos que no, despues nos preguntan si quiere anular la compra o esperar, obviamente respondimos esperar ya que esa compra ya fue pagada y esperar la nota de credito y la devolucion etc etc, mejor preferimos esperar, ahora nos dicen que debemos esperar 3 SEMANAS APROX!!! esto es inviable y mas encima la compra se hizo en mayo, para que le llegara en junio, casi un mes tuvo que esperar mi madre para que le trajeran su cama y por una ineptitud se la empresa de despacho tendra que esperar 3 semanas mas, es una verdadera falta de respeto, hasta el momento no queda mas que esperar, lamentablemente falabella dista mucho de esa falabella con buena calidad de servicio, ya es una tienda como cualquier otra, saludos