No se ´puede realizar canje de punto crm en cyber

Mi nombre es Gerardo Caballero Noriega, Rut: 8.475.xxx-x, Cliente Elite.Estimado durante dos días 31 de mayo y 01 de junio , he intentando realizar canje de punto cmr por oferta Cyber Day, a diferentes hora del los dos día y me aparece la leyenda "en esto m}omento no podemos atenderlo, inteste mas tarde", .....llame en tres oportunidades al fono asociado a CMR, me atendió un señor y me indico que había un problema con la clave, me indico que en 10 minutos después podría realizar el canje , sin problema. sin embargo, no sucedió nada, después de varios intento, volví a llamar a call center, tampoco obtuve respuesta, no quiero pensar que se trata de un triquela marketera .Tengo 125.952 puntos que finalmente no pude utilizar, lo que molesta es que cuando uno compra, es impresionante la disposición del personal, pero cuando uno requiere este servicio de canje, surgen sólo problema.