Cobro erróneo

Intenté comprar un smart tv en la pagina de falabella con mi tarjeta de débito del banco falabella, se descontó el monto de mi saldo pero la página me redirigió a pagar nuevamente sin emisión de algún comprobante. El banco me dice q el cobro se hizo exitosamente y que me contacte con falabella pero ya sea en plataformas de internet o telefonicas no es posible efectuar un reclamo.