Devolucion de dinero

Buenas tardes el dia 8 de octubre 2020, compre en falabella una cama con dinero en efectivo y al contado. quedaron de llevarme el producto al domicilio, la llevaron en diciembre 20. Pero no era el producto que yo habia comprado, por lo tanto en enero 21, fueron a buscar la cama que yo rechace, por no ser el producto comprado. me hicieron una solicitud, para devolverme el dinero y poder comprar nuevamente la cama, ya que me indica que ese es el procedimiento, ya que no pueden enviar otra. Las solicitudes son: 1-97488134377 del 10-12-20, y la solicitud. 1-98703398893 del 28-12-20. Por venta fallida. solicito urgente devolucion de dinero, ya que me han tramitado y no me dan solucion. He ido reiteradas veces y no saben que mas decirme, no tienen la informacion, me siento pasado a llevar y vulnerados mis derechos de consumidor. por favor solicito su ayuda ya que estoy desesperado, con mucho esfuerzo quise comprar una camita en un lugar que yo pensaba que era serio, pero me equivoque profundamente.reclame en sernac y le enviaron la respuesta que me hiban a depositar en febrero pero ha la fecha aun no se concretado el pago.el monto son 358000