Giftcard

estimadostengo una giftcard a la cual se le venció el tiempo de uso, por el cual necesito que me aplacen esa fecha y así poder ocuparla ya que es solo de uso presencial. me dirijo a ustedes a través de los canales de atención en el cual me indican que no es posible esto!!!! y yo me pregunto porque no se puede si el dinero no debería vencer en lo absoluto, el dinero no VENCE!!!No entiendo como no puede ser posible que no puedan aplazar esa fecha o pasar el dinero a otra giftcard con una nueva fecha de vencimiento.Exijo una solucion