Devolución paquete comprado

El mes de febrero del 2021 se compró en viajes falabella Costanera Center un paquete de viajes para 2 personas vuelos ida y vuelta , traslados y estadía en hotel de San Pedro de atacama , el viaje sería este 6 de abril del 2021 , la cual no podrá ser llevada a cabo por pandemia covid y situación país, ante la cual ya se han cancelado 2 cuotas de la totalidad del paquete , la empresa indica no responsabilizarse de la situación país y desconoce la devolución total de lo invertido, el día viernes 26 de marzo mi pareja se acerco a la sucursal de Costanera a confirmar con la ejecutiva si sería posible el viaje, aún cuando la ejecutiva nos aseguro que se podía viajar ya que nuestro pasaje sería el salvoconducto requerido , ante lo cual confirmo la compra y nos hizo comprar las maletas.. a los minutos de salir del mall recibió un correo de la ejecutiva pidiendo disculpas y que al revisar nuevamente la información del minsal no podríamos viajar .. aún cuando estando de manera presencial ella nos confirmó el viaje y nos hizo gastar dinero en maletas.. ahora estamos exigiendo la devolución del dinero y una respuesta ante tal negligencia de la ejecutiva.