Producto no entregado pese a que figura como entregado

El 4 de mayo mi esposo compró una lavavajillas Bosch por 729.990 pesos ,número de pedido 5801683711.Figura como entregado el 11 de mayo , lo cual no ocurrió. Temiendo un fraude el mismo día realizamos el reclamo número 1- 105569604443 . También cancelamos 10.000 pesos por el despacho.No hemos recibido respuesta.Nos equivocamos al elegir Falabella, creímos que era una empresa responsable.El dinero fue cobrado y no podemos comprar en otro lado.Tampoco nos han avisado de un retraso o de que nos devolverán lo cancelado.No compré en Falabella si puede evitarlo, pasará malos ratos innecesarios porque bastaría con una respuesta por parte de ellos para saber a qué atenerse y no lo hacen.Realmente los clientes no les importamos!!!