Retrazo engañi

Holaa compre para una amiga una refrigeradora sidy baybe sidy LG y nunca llego el día que tenía que llegar estuvimos esperando y no aparecieron lunes de la siguiente semana sin previo aviso que traían la refrigeradora lo peor no habianadies y al dia siguiente hicieron lo mismo y en ese departamento trabajan y me llamaron que estaban llegando tuve que pedir a una vecina que si lo podía recibir es que no lo querían dejar porque era grande y lo tenían que subir al tercer piso todo un problema yo les pregunte si podían dejarlo el día sábado y aviso que ese reparto sería para sábado llame no se cuantas veces y no se sabe nada por últimos todas las personas que me contestaron en servio al cliente dijieron que ya mandaron mi reclamo y nadies da razón que paso con la refrigeradora solo dicen que me van a devolver el dinero y no entiendo se suponía que ya esta la refrigeradora comprada la trajeron y de pronto no hay??es absurdo nesecito que se me contacte y que esto se aclare porque estoy siendo fastidiada por la dueña del dinero que me dio para que se lo compre siendo así nesecito que se me dee una solución clara y rápido sin engaños