Se realiza compra pero no arrojando ni boleta ni orden de compra y se descuenta dinero de la cuenta

El día miércoles 10 de marzo , realizo una compra por la app falabella , la cual no arrojando ni orden de compra no boleta . Llamo a falabella contando lo que pasó, a lo que ellos me responden que pasadas las 72 horas deberían haber devuelto los montos de 331.820 y 35.980.Pasa el tiempo de espera y no devuelven dinero , hago el reclamo a lo cual me solicitan la cartola de mi banco , entre eso mando las cartola más de 10 veces ese mes ya que no obtuve solución a mi problema .Realizo el reclamo al sernac , ellos contactandose con la empresa y aun así dan negativa a mi reclamo aludiendo que ellos no tienen los dineros descontandos de la cuenta y que me tengo que comunicar con mi banco . Lo realizo y mi banco me da un certificado que si salieron los dineros a falabella .aun no tengo solución a mi reclamo ya hace más de 1 mes ..Falabella no da pruebas ni nada , solo dice que ellos no devolverán mi dinero ...⁸