Error en despacho

Soy cliente de años de esta famosa empresa, pero pareciera que mientras mas grande es una empresa más inoperantes e ineficientes son con cada cliente. Compré una lavadora y un refrigerador, la primera debió haber llegado entre las 9 am y 9 pm, a las 8:40am estaban afuera gritando mientras yo iba en camino para llegar a la hora indicada, nadie abrió y aún no me dan fecha para envío. El despacho del refrigerador fue otra Mala experiencia, aún no lo tengo, cuando me llamaron que estaban llegando, de lejos vi que no era un Samsung, el que compré originalmente, habían traído un Midea. Simplemente no puedo entender cómo alguien se puede equivocar cuando todo retail está estandarizado con códigos, ingresé el reclamo y aún no me llaman de vuelta para coordinar la entrega. No existe un lugar donde hacer estos reclamos más que por teléfono donde las personas que atienden no realizan ninguna gestión, con todo el respeto del mundo a lo que hacen, son sólo unos pasa papeles y dejan tu caso en una enorme lista que está subyugada a que van a revisar otros cuando les dé ganas de hacerlo. Tendrán mejores precios puede ser, pero para la próxima de seguro voy a considerar otras opciones, así como abrir línea de crédito en otras tiendas y cotizar, pero con Falabella y acorde a estas experiencias en despacho nunca más, no tienen ningún respeto y te tratan como un número más.