Doble cobro

El día 17 de diciembre del 2020 compré varias prendas de vestir con tarjeta de crédito en tienda Falabella Iquique $79.960 en 3 cuotas.Explico: Cuando estaba en la fila para pagar se acerca una señorita de la tienda ofreciendo a las personas con tarjeta de crédito pagar a través de una máquina inalámbrica. Acepto y la señal de la máquina parece que no era muy buena puesto que la señorita pasó varias veces la tarjeta indicando que la máquina "no pescaba la tarjeta". Yo preocupada le señalo que me podían cobrar más de una vez la compra y ella me señala que si eso ocurría, la empresa devolvía el dinero ya que uno podía mostrar la boleta y ellos confirmarían que estaba repetida la compra.Posteriormente al revisar mis cartolas descubro que efectivamente me cobraron dos veces la compra y desde la fecha ha sido un peregrinar entre llamadas al call center, donde entre las eternas opciones nunca aparece una para reclamos, visitas a la tienda, correos, nadie me da solución. Con cada persona que he hablado (teléfono, personal, correo) ha iniciado nuevamente el reclamo y nadie me da respuestas ni solución.Después de una nueva visita los primeros días de septiembre a la tienda para hablar con alguien que se haga responsable, la sra. Vilma dice que se hará cargo de mi caso. Me llega posteriormente un número de solicitud 1-112015549762 a mi reclamo. A mediados de septiembre me llama una persona y me solicita que le explique nuevamente lo que pasó, que le envíe los estados de cuenta desde diciembre a la fecha y NUEVAMENTE los envío (ya me los había solicitado otra persona cuando fui a la tienda en agosto a reclamar). No tuve más noticia hasta hoy que nuevamente llamo y me indica la señorita que la resolución (con fecha 21 de septiembre que jamás me llegó a mi correo) indica que es responsabilidad de transbank.Mis datos son:Titular de la tarjeta:Julio Aguilera Araya11.342.xxx-xTC BCO CHILE XXXX XXXX XXXX 0002Yo soy adicionalFabiola Lancellotti Pallarés13.009.xxx-xTC BCO CHILE XXXX XXXX XXXX 1488