No devuelven dinero de compra anulada

El 31 de Julio hice una compra en falabella.com, por un error en la fecha, hice la cancelación del producto en el mismo momento y volví a hacer la compra.Llego la Nota de crédito Nº3166835 el 4 de Agosto, y me dí cuenta que no se había echo la reversa, espere unos días y comencé a llamar.Primero casi 2 horas de espera al telefono, escribí al wasap, facebook y comenzaron a indicar diferentes problemas, primero que la nota de crédito no existia, después que la cancelación nunca se hizo, tengo todos los respaldos, numero de nota de credito, numero de cancelación de pedido y nadie sabe nada, nigún canal me ha dado solución y aún tengo la compra activa.Primero hablán de tiempos de respuestas de 5 días, luego de 72hrs y después 5 días más, finalmente no devuelven nada y son puras excusas lo que responden de su Post Venta.Si llamas a Tottus te dicen que la responsabilidad es de falabella.com, si llamas a falabella te dicen que no ha llegado nada de tottus, y lo mas increíble es que son el mismo sitio.