Bloqueo de celular

Ise una compra de un celular en Falabella, donde nunca supe que era una compra internacional hasta que pague y me llegó el mail especificando la fecha de entrega, hasta ahí nada me llego el celular el día 10 de abril todo bien con el equipo hasta que me llega un whatsapp de Falabella donde decía que tenía que homologar el celular por ser una compra internacional, tenía que seguir varios pasos e ingresar varios documentos entre ellos la boleta, voy a la aplicación de falabella y me doy cuenta que no está la boleta, llamó a Falabella y me dicen que en 4 días hábiles me la tendrían pasa una semana vuelvo a llamar y me dicen ahora que no tienen tiempo estimado ya que ellos tienen que pedir la boleta al comprador y eso no saben cuando será enviada y pasa que se cumplió el tiempo para homologar mi celular y se bloqueo en un mes quede sin telefono por no envió de boleta, hasta la fecha no tengo respuestas de Falabella ni menos envió de boleta que por lo cierto ya no me sirve ya que el celular se bloqueo por completo.