Devolución de dinero

mantengo una cuenta falabella con mi nombre y datos personales, pero aparece el rut de mi padre, desconociendo motivo. el día30-05-2022 realice una compra de $ 74.970, donde me traslade al falabella y realice la devolución de los productor por talla. me indicaron que la devolución se veria reflejada en unos 15 días, conforme al titular de la compra. a la fecha ninguna devolución del dinero, ademas e tomando contacto por las vías de whatsapp con diferentes ejecutivos, los que no entregan solución. les hice presente que aparece el rut de mi padre y que como me devolverían el dinero, no se hacen cargo aun que yo sea la titular y aparezca mi nombre hice el reclamo en sernac y esyoy a la espera. también tenia otra compra realizada por internet, la que no me permite cancelar y se genero la compra. pero falabella no entrega respuesta.compra $ 74970 nº de pedido 6088122580 y 6087920613.compra $ 2990 nª de pedido 2017539871 donde se genero la compra en solicitud recibida y no me permite cancelar para la devolución.