Retiro open kennedy

En septiembre del año actual (2022) compré por la aplicación móvil de Falabella, 2 almohadas CIC a un valor de 14990 cada una. Solicité retiro en tienda, pues consideraba que cancelar $4000 pesos por este item es excesivo.El pedido debía llegar al punto de retiro el día 1 de octubre, sin embargo, realmente llegó el día 4 del mismo mes y pese a que demoró aproximadamente 1 mes en llegar a esa sucursal, solo tenía hasta el día 11 para retirar el producto. Me acerqué ese día a las 19:10 para ser exacto, y me encontré con que la sucursal se encontraba cerrada, pues es la única sucursal que atiende hasta las 19:00 hrs. de toda la región metropolitana, horario que a mi parecer es muy acotado.La única solución que me dieron tanto por los canales digitales, como presencialmente es cancelar el producto y se me devolverá el dinero y tendré que realizar la compra nuevamente y esperar otro mes para obtener el producto que deseaba adquirir. Adicionalmente el producto ya no posee el valor de $14990, si no que ahora es de $24990, con el cual no me interesa adquirirlo por ese valor.Para finalizar, espero que ajusten algunas políticas de la empresa en cuanto a tiempos para retiro y atención al cliente. Me llevé un momento desagradable sobre todo por no obtener el producto que había adquirido.