Cargos indebidos

Hace unas semanas que ingresé algunos productos de mi tienda online a la plataforma falabella seller, en donde incluso nos hicieron capacitación online. En este cyber day, entraron 2 compras a mi tienda por ese medio, y en la primera que se acaba de concretar, me realizaron un cargo desde falabella seller, llamado: cofinanciamiento logístico. Debo señalar que mi producto está almacenado en mi bodega, que tuve que yo empacarlo, imprimir etiquetas y llevarlo personalmente al punto de retiro de blue express que es la empresa que el cliente eligió y pagó para que le expendieran el producto. El producto tenía un precio de $20. 000. - y el envío pagado por el cliente son $2. 990. - costo coherente con su ubicación en RM, comuna de Maipú. Más la comisión de FS de $3. 200. El producto llegó al cliente en un 1 día, y cuando reviso el estado de pago de este producto en plataforma, me indica que hay una cargo llamado cofinanciamiento logístico que no corresponde a ningún servicio prestado por la empresa por $6.450.-Al hacer el reclamo al call center, me dan distintas explicaciones, que se contradicen entre ellas, y que no tiene lógica porque me hablan que corresponde a un cobro de logística...logística de que si ellos no hicieron nada?? Lo que falta es que me pidan regalar el producto.