Se entrega producto incompleto

se entrego producto incompleto, la compra corresponde a una base de cama europea (2 partes) resulta que en primer lugar llego solo una parte de la base la cual ademas fue entregada en una casa y a una persona que yo ni siquiera conocia, ya que me habia cambiado de casa hace 2 semanas, la persona que recibio el producto hizo entrega porque fue preguntando casa por casa, que hubiera pasado si el producto llega completo y la persona que recibio se lo deja para el? osea como es posible que no pidan algun documento en donde se acredite la identidad de que la persona que recibe es la misma que hizo la compra?segundo posterior a recuperar la parte que llego comence con el tramite de solicitud de retiro y devolucion ya que falabella me señalo que no me podian enviar otro producto que debian retirar lo que habia llegado y luego de eso se me devolveria el dinero, estoy con esto hace ya un mes y medio, llevo mas de 6 llamados poniendo reclamo, sin contar lo que hago para saber que esta pasando, esa cama base era para la cama de mi hija con mi nieta que tiene 4 meses, el problema es que no se puede subir ningun tipo de base al segundo piso por lo estrecho que es la escalera, entonces finalmente llevo mas de 1 mes durmiendo yo en colchon en el piso con mi hijo, ya que no puedo tener a mi nieta de 4 meses durmiendo asi, el tema es que no cumplen con las fechas de retiro, por lo tanto no me devuelven la plata y estoy agotada de estar llamando y que me reagendan fechas de retiro y no lo hagan, necesito que me devuelvan el dinero para poder comprar el producto nuevamente, llevo mas de un mes pasando malos ratos, gasto tiempo, plata en llamados y ademas se me amarga el dia con cada llamado que haga para que me den una solucion, porque siempre es lo mismo.necesito que entiendan mi malestar la compra se realizo el 07.12.2024 llevo 2 meses esperando poder tener mi producto.el n° de pedido es el 2657488928