No me reenvolsaron mis cmr puntos luego de cancelar la compra

realice una compra con mis cmr puntos el 25/02, la direccion de envio que tenia no era la correcta por lo cual cancele enseguida la compra pero no se hizo el reembolso de mis cmr puntos, me he comunicado de diversas formas con falabella para solucionar esto y el dia de hoy 23/03 me informan que no se devolveran mis puntos por que yo cancele la compra, lo que es cierto, pero si el producto no me llego, es injusto que no se realice el reembolso de mis puntos, utilice 12.000 cmr en esa compra y solo desapareceran, lo encuentro una injusticia ya que fomentan el uso de las tarjetas para ir sumando mas cmr puntos, los cuales despues solo te quitan.