Atención denigrante y déspota por parte del quimico

Escribo estas líneas cuando han pasado algunos días puesto que quede muy afectada por lo ocurrido el día viernes 30 mayo alrededor de las 16:40 hrs donde me sentí vulnerada en todo el sentido de la palabra, me sentí menospreciada, poco valorada y carente totalmente de una atención como debió ser sobretodo por la carencia de empatía y profesionalismo que debiese tener o mantener sus trabajadores.Para contextualizar ese día ,les cuento que después de mi trabajo me dirigí a la sucursal de Maipu ( local 348, av alfredo silva carvallo 1415) para poder comprar insulina lantus, la cual tengo inscrita . Desde la primera atención recibida fue pésima, con sentido de burla e ironía en todo momento de conversación de parte del vendedor ( q erróneamente no le pedí su nombre) donde no quiso vender la insulina porque en ese momento no contaba con la receta impresa, apesar de explicarle que siempre la compraba en la cadena de sus distintas sucursales. De manera irónica, altanera, burlesca y elevando su voz me verbalizaba que si no le creía que me fuera a hablar con el químico (alzando la voz acompañado de risas ) quien estaba a metros mas distante y ambos se miraban y se sonreían.Cuento corto, me dirijo a hablar con el químico y creo q fue peor, la humillación vivenciada no se la doy a nadie ya que además de no dar una respuesta de peso fue carente de atención oportuna y darme una respuesta favorable a mi petición. Le expliqué la situación un montón de veces , le suplique que me vendiera la insulina puesto que me resultaba imposible devolverme a mi hogar a buscar la receta, que si era necesario revisara en sistema para q visualizara que compro la insulina, le dije si era necesario mostrarle una foto y me dijo que no era valido, que tenia que ir nuevamente a medico o ir en busca de la receta. Le imploré la venta y que quizás podía flexibilizar frente a la situación ,ya que no estaba en conocimiento de la exigencia de la receta puesto que las veces anteriores JAMAS había una solicitud de receta cada vez que la compraba ,pues me la veían en sistema y podía pagarla, incluso con esos descuentos que la 3ra unidad sale a $1....pero todas mis explicaciones eran en vano y su manera déspota de trato era cada vez peor. Le imploré la venta ya que tenia q ir a dejar la insulina a la comuna de san bernardo que es el lugar donde vive mi abuela, postrada y anciana dependiente de esta insulina y no hubo ninguna solución al respecto. Le suplique que me hiciera la venta y con la información entregada recién en este día y exigencia que él me verbalizaba yo hacia acuso de recibo a contar de hoy y me haría responsable de una próxima compra con receta en mano . Todas mis suplicas eran motivo de risa de parte de él, como una lucha interminable sintiéndose triunfador en todo momento. Durante todo el tiempo conversado el tuvo cero empatía , además de mentiras a flor de piel , pues me señaló de la existencia de una ley ministerial, a la cual le pedí el numero de ley y por supuesto que no me la dio puesto que no existe (además de tener conocimiento indague al respecto).Tuve un trato denigrante y además la negación de venta de la insulina que , como profesional relacionado en salud debe saber la importancia de la dependencia de este medicamento inyectable para una persona anciana de casi 95 años postrada y que además vive en otra comuna y soy yo quien le va a dejar su medicamento ( yo desde Maipú a San Bernardo).Tratando de empatizar desde mi parte puedo entender que como empresa o cadena farmacéutica estén solicitando la receta, pero tras todo lo explicado y suplicado , y de verdad que jamás había tenido una exigencia puesto que en sistema visualizaban mis compras anteriores haya tenido un trato y carencia de flexibilidad y cero empatía como la tuvo conmigo, no me dio ninguna solución, solo sonrisa llena de ironía refregándome en la cara con un tinte de triunfo de su parte que NO ME HARIA LA VENTA y ya.Le pedí que si pudiese facilitarme algún libro de reclamo y me dijo que eso no existía en ninguna sucursal de la cadena Ahumada , que debía actualizarme con la tecnología y que solo debía hacer un reclamo a través de la plataforma, como lo estoy haciendo ahora. Al solicitarle su nombre, porque le dije que haría el reclamo o relatar lo vivenciado por este medio , me mira desafiantemente y me dice irónicamente con sentido de burla que su nombre es "Sebastián Romero, Químico Farmacéutico, Jefe de Local Numero 348 de la Comuna de Maipú"Les rogaria tomar cartas en el asunto puesto que nadie merece ser tratada de la manera que fui tratada yo, tampoco de tener la negación de un medicamento tan necesario y dependiente para una anciana de 95 años con todos los argumentos dados y receta en fotografía, además de la altanería desde el momento en que fui recibida primero por el vendedor y después por el señor Romero.por favor visualizar este tipo de atención que están teniendo con los clientes y buscar estrategias de mejoras en su atención , retroalimentaciones de superiores hacia sus trabajadores , sobretodo con personas que al parecer el titulo y mas bien el cargo desempeñado les queda grande o no son tan competentes como debiesen serlo en temas tan delicados relacionados directamente con la salud y vida de las personas.Es importante no invalidar o invisibilizar estas situaciones ya que es tristemente lamentable lo ocurrido cn mi persona, así como pudiese ser para próximos clientes que quizás no podrán expresarlo por estas plataformas.Como consejo y en calidad de mi Profesión de Educadora de Párvulos , licenciada en Educación les pido que establezcan mejorías con los empleados que tienen, validando sus protocolos y reglamentos puesto que todo es solucionable a través de conversaciones, asesorías y retroalimentaciones para un mayor crecimiento PROFESIONAL y PERSONAL como a esta persona sobretodo en cuestión requiere.Muchas gracias, quedo atenta a Respuesta.Mi nombre es Monica Toledo D.Adjuntare foto de carnet de identidad de mi abuela para trasparentar y dar total credibilidad ante lo escrito. Si es necesario adjuntar otro tipo de información o documentación para garantizar lo fidedigno del relato favor hacérmelo saber .gracias nuevamente y ESPERARE RESPUESTA y posible solución dentro de sus parámetros como empresa