Respecto de los hechos informados por la Sra. Luisa Paola Montecinos Perret, cumplimos con señalar
que nuestra compañía inició una investigación interna, llevada a cabo por el Departamento de Servicio
al Cliente, con el objeto de verificar los antecedentes expuestos y adoptar las medidas que resulten
pertinentes.
Como resultado de la investigación realizada, se pudo establecer que, con fecha 06 de junio de 2026, la
Sra. Luisa Paola Montecinos Perret solicitó la elaboración de un recetario magistral en la sucursal de
Farmacias Ahumada ubicada en Irarrázaval 4221. Durante el proceso de validación de los
antecedentes, se detectó una inconsistencia en la receta médica presentada, lo que impidió su
validación y, en consecuencia, la continuidad del proceso de elaboración. Asimismo, se constató que
existió una demora en la entrega de esta información a la cliente.
Respecto de lo solicitado por la cliente, compensación por el medicamento original, cuyo valor supera
los $100.000, y reembolso del medicamento original Ursofalk 250 mg, ya sea mediante compensación
monetaria o en especie, se tomó contacto con ella se informa que la receta médica presenta una
inconsistencia en sus fechas. Debido a esta discrepancia, no fue posible validar la prescripción ni
continuar con la elaboración del recetario magistral.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y reiteramos el compromiso de Farmacias Ahumada Spa con sus clientes, promoviendo siempre canales de diálogo que permitan alcanzar soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas. En espera de una buena acogida, le saluda atte