Dinero no devuelto

El primero de enero realice una compra en Dr Simi por la web, el medicamento se tardaba mucho en llegar por lo que anule la compra y fui a realizar la compra personal, el 02/01/2026 solicite la devolución del dinero por correo, me respondieron y me pidieron datos bancarios, el mismo día respondí, indicando los datos solicitados, el 13-01-2026 solicite información del status de mi solicitud y me dijeron que estaba siendo gestionado que el tiempo era de 7 a 15 días hábiles, el 01-02-2026 volví a consultar y me respondieron que la segunda semana de febrero recibiría la devolución ese fue el ultimo correo recibido de esa fecha hasta ahora les escribo y no responden, tampoco los números de teléfono, sabe alguien a donde debo recurrir para solucionar este problema